Resolución de problemas

Esta sección cubre los problemas comunes y sus soluciones al usar la Aplicación Móvil LanBAI.

Problemas con el código QR

El código QR no se escanea

Si la app no puede leer el código QR:

  • Asegúrate de que la imagen del código QR es clara y no está borrosa. Si la recibiste por email, intenta ampliar la imagen.

  • Asegúrate de que la cámara de tu teléfono tiene el enfoque automático activado y hay iluminación adecuada.

  • Comprueba que los permisos de cámara del teléfono están concedidos para la app LanBAI.

  • Si el código QR fue impreso, asegúrate de que no está dañado ni parcialmente oculto.

Error «Token no válido» o «Empleado no encontrado»

Este error aparece cuando el token de configuración del código QR ya no es válido:

  • El código QR ya ha sido utilizado. Cada código QR es de un solo uso. Pide a tu administrador que genere uno nuevo.

  • El código QR fue generado para una base de datos o servidor diferente. Verifica con tu administrador que el código QR corresponde a tu instancia de Odoo actual.

Truco

Los administradores pueden verificar si un token de configuración ha sido consumido mirando la ficha del empleado. Si la imagen del código QR ya no es visible, el token ha sido usado.

Problemas de conexión

Error «No se puede conectar al servidor»

Si la app no puede conectar con el servidor Odoo:

  • Comprueba tu conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles).

  • Verifica que el servidor Odoo está en funcionamiento y accesible desde fuera de la red local (si no estás en la red de la empresa).

  • Si tu empresa usa una VPN, asegúrate de que está activa en tu dispositivo.

  • La URL del servidor incrustada en el código QR puede ser incorrecta. Contacta con tu administrador para verificar el parámetro de sistema web.base.url en Odoo.

Tiempos de respuesta lentos

Si la app tarda en responder:

  • Comprueba la velocidad de tu conexión a internet.

  • El servidor puede estar bajo mucha carga. Inténtalo de nuevo en unos minutos.

  • Si el problema persiste, contacta con tu administrador de sistemas.

Problemas de asistencia

Error «Ya has fichado entrada»

Este error ocurre cuando intentas fichar entrada pero el sistema muestra que ya tienes una entrada fichada. Puede ocurrir si:

  • Olvidaste fichar la salida de una sesión anterior.

  • Hubo un problema de red durante un intento de fichaje de salida anterior.

Solución: Pulsa primero Fichar salida para cerrar la sesión abierta, luego ficha la entrada de nuevo. Si no puedes fichar la salida, contacta con tu administrador de RRHH para corregir el registro de asistencia manualmente en Odoo.

Error «No has fichado entrada»

Este error ocurre cuando intentas fichar la salida pero el sistema no muestra una entrada activa. Puede ocurrir debido a:

  • Un error de red durante tu fichaje de entrada (el fichaje no se registró).

  • Un administrador modificó manualmente tus registros de asistencia.

Solución: Intenta fichar la entrada de nuevo. Si crees que tu fichaje original se perdió, contacta con tu administrador de RRHH para añadir el registro de asistencia manualmente.

Las horas trabajadas parecen incorrectas

Si las horas trabajadas mostradas no coinciden con tus expectativas:

  • Las horas se calculan basándose en las horas de entrada y salida registradas por el servidor, no por el reloj de tu dispositivo.

  • Si hay una diferencia de zona horaria entre tu dispositivo y el servidor, las horas mostradas pueden aparecer desplazadas. Las horas calculadas siguen siendo correctas.

  • Contacta con tu administrador de RRHH si crees que hay un error en los datos.

Problemas de dispositivo y cuenta

Configurar un nuevo dispositivo

Si tienes un teléfono nuevo y necesitas configurar la app:

  1. Instala la app LanBAI en el nuevo dispositivo.

  2. Pide a tu administrador que genere un nuevo código QR para ti.

  3. Escanea el nuevo código QR para completar la configuración.

Importante

Configurar un nuevo dispositivo revoca el acceso del dispositivo anterior. Se genera un nuevo token de API y el dispositivo anterior ya no podrá autenticarse.

La app muestra un nombre de empleado incorrecto

Si la app muestra un nombre o perfil incorrecto:

  • El código QR que escaneaste puede haber sido generado para un empleado diferente. Contacta con tu administrador para verificar y generar un nuevo código QR para el empleado correcto.

Borrar datos de la app

Si necesitas restablecer la app completamente:

  1. Ve a Ajustes ‣ Aplicaciones ‣ LanBAI en tu teléfono.

  2. Pulsa Borrar datos o Borrar almacenamiento.

  3. Abre la app de nuevo. Tendrás que repetir el proceso de configuración con QR con un nuevo código de tu administrador.

Resolución de problemas para administradores

Error «El empleado no tiene email» al enviar QR

La ficha del empleado debe tener configurado un email de trabajo o un email privado. Abre la ficha del empleado y rellena al menos una dirección de email antes de intentar enviar el código QR.

El código QR no se genera

Si el botón Generar QR de configuración móvil no produce un código QR:

  • Verifica que la librería Python qrcode está instalada en el servidor. El módulo requiere esta dependencia.

  • Revisa los logs del servidor Odoo en busca de mensajes de error relacionados con la generación de códigos QR.

El token API necesita ser restablecido

Si necesitas invalidar el token API de un empleado (por ejemplo, si le robaron un dispositivo):

  1. Abre la ficha del empleado.

  2. Genera un nuevo código QR usando el botón Generar QR de configuración móvil.

  3. Haz que el empleado configure la app en su nuevo (o actual) dispositivo usando el nuevo QR.

  4. El token API anterior se reemplaza cuando se completa la nueva configuración.

Nota

Actualmente no hay forma de invalidar un token de API sin generar un nuevo código QR y completar el proceso de configuración en un dispositivo.